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技术支持常见问题解决流程 [复制链接]

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发表于 2017-6-16 20:19:21 |显示全部楼层

1、报错问题,请客户提供报错码进行问题定位,如仍无法解决问题需要提供log文件;

2、预授权/批量授权报错问题,请客户提供报错码进行问题定位,如仍无法解决问题请客户提供log、授权文件(包括授权文件路径);

其中,(1)永久授权:使用授权工具制作授权时,有两个时间限制。授权文件的起始时间和终止时间,针对第一次使用有效,第一次使用时时间必须在此范围内才可以正常使用,否则会报错。第一次使用时会把使用的信息记录到HCI_USER_INFO这个文件里面,如果把授权文件拷贝到其他的设备上,需要把HCI_USER_INFO文件删除了;(2)本地预授权文件:有三个时间的限制,第一是授权文件的起始时间和终止时间同永久授权;第二是绝对过期时间,是针对能力的,授权能力必须在此时间之前才可以正常使用,否则视为授权过期;(3)批量授权:批量授权的意思是把一批设备的序列号加入到授权列表中,代替自动联网的方式,人为的加入授权中。android设备默认获取的是androidId序列号,但是androidId在重置设置时序列号会变化,终端统计会把重置后的设备当成新的设备来统计。linux设备默认获取的是mac地址,如果客户没有mac地址或者获取mac地址比较困难,需要客户提供一个方法来获取唯一序列号,但是一定要保证唯一。

3、能力识别错误、识别率低等识别问题,请客户提供相应识别文件(音频、图片、笔迹、文本等)及log

4、使用本地能力报local res missing,需要客户提供放资源文件列表,验证资源是否缺失。

5、使用云端能力时,遇到返89的情况,需要客户保证网络畅通,如果无法解决,可换一个账号试一下(内网换外网,外网换内网,如果可用了,应该和curl有关,或者服务有关,可反馈给我们),如果仍无法解决,需要提供log文件;

6、遇到返23的情况,需要客户提供识别库文件列表,验证库文件是否缺失;

7、如果使用sdk example出现的问题,可提供问题example复现问题;

8、如果返回19,需要客户确认,日志路径是否有写的权限,或者日志文件是否正确,还需要确认路径中是否有中文字符(部分平台中文字符会乱码)

9、如果遇到其他返错的情况,需要提供sdk版本、log、文件列表(如果是定制内容,需要提供定制版本)。

10、使用云端能力遇到返11的情况,可直接提供log文件,因为SDK对于服务器返回的所有错误都统一返回11,需要日志查看具体错误

11、当遇到返17的情况,需要验证客户程序,确保sessionStart之后的每条代码路径,都有相应的sessionStop操作

12、当遇到多能力同时使用,不兼容的情况,请提供每个能力的具体版本信息和当前使用的sys库版本

13、如遇到崩溃问题,请提供客户具体操作和SDK接口的调用方法,并提供log文件

14、嵌入式sdk组包,其中的引擎需要由开发提供,还需要加入inc头文件,doc开发文档,exp开发示例,dat资源文件。组包命名方式为:iHear7.0_客户名称_r版本号_android_测试版_20170119

15linux系统移植sdk,移植的时候一定要跟客户确认下编译选项是否有问题。运行时需要把移植的动态so库加入到环境变量中,命令为:export LD_LIBRARY_PATH = 库文件路径LD_LIBRARY_PATH


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