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我国的大中型城市几乎每天都会遇到严重的交通拥堵问题，交通拥堵不仅增加了人们的出行成本，同时也加大了交通事故的发生率，严重影响了社会经济的健康发展。人们呼吁一种智能化的调配系统，能够实现对车流在时间和空间上的引导、分流，避免公路堵塞，同时加强公路用户的安全，以减少交通事故的发生。并改善了高速公路交通运输环境，使车辆和司乘人员在高速公路上安全、快速、畅通、舒适地运行。伴随着信息科技在通信网络、实时控制等领域的长足发展，智能化的交通系统逐渐成为可能。 作为智能交通系统中的代表性项目，浙江“智慧高速”通过与捷通华声的通力合作，不仅开创了国内高速客服系统智能化的先河，有效的缓解了浙江高速的拥堵状况，通过信息化手段解决交通拥堵问题，加快“智慧高速”平台的信息化和智能化建设，灵云智能客服已经为浙江智慧高速打开了通往智能交通的入口。也为国内高速系统智能化提供了可借鉴的发展案例。 代表“智能客服”行业最高水平的捷通华声灵云智能客服系统融合了语音应答、语音识别（OCR）等多种人工智能能力，采用了清华最新自然理解技术的“灵云智能客服系统”成为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答客户服务。而在此次浙江智慧高速的项目中，捷通华声将语音技术融入到灵云智能客服中，使灵云智能客服具备了语音应答的能力，而这正是传统智能客服或是智能机器人做不到的一点。
在以后的深入合作中，灵云智能客服将会把行驶证、驾照、身份证识别等灵云OCR技术融入到服务平台中，整合捷通华声灵云多种人工智能技术能力，使用户和交通系统的智能交互工作进行得更加简单顺畅，并帮助客服中心逐渐从成本中心向营销中心转化，最终向盈利中心迈进。
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发表于 2014-12-3 10:34:57
发表于 2014-12-6 13:59:33
