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智能家居贴近用户的四大要素 [复制链接]

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发表于 2013-10-2 08:53:47 |显示全部楼层
       在上海智能建筑展中,我们不难发现,以无线为主的智能家居产品超过半数,因为政府加强对物联网政策的支持,也由于硬件基础上的更新换代使得智能家居具备创造的基础,无线传感技术的进步可见一斑。但这并不意味着智能家居可以得到一个很好的普及。

  什么样的智能家居产品是普及方便,同时又能贴近用户需求?就必须先满足四大要点:

  1.对比以往,是否降低用户购买成本

  对于市面上众多智能家居集成系统,本身价格不菲。再者,后期投入维修以及更新的资金,更是让消费者增添更多的额外支付成本。这里的成本指的不仅仅是产品本身所具备的价格成本,而是用户产生的成本,里头包括用户的购买费用支出、自身时间精力的消耗以及承受产品自身所具备的风险。实际上变成消费者想让智能产品为自己服务,结果却发现自己在服务产品。

  2.产品有没抓住客户的痛点所需

  家居产品必须要与家庭生活密切相关联,更加高效的能源利用、更加环保的能源消耗,给用户带来安全、健康、舒适的居家体验,进而从用户的认同与反馈,来反应用户价值,进而提高用户体验。但从目前看来,多数产商的产品并没有从“人”的角度去看待产品,没有抓住用户的痛点所需。

  3.有无增强产品购买和使用的便利性

  智能家居产品现今缺乏一个统一的产品规范标准,各家主打特色不同,对于购买的便利性、使用的兼容性,往往存在很大的疑问。而消费者在购买智能家居产品或者集成系统的时候,由于施工的复杂和技术兼容性等问题,需要投入大量的时间和精力。同时,产品给予用户体验也趋向复杂,难以操作,同时质量不稳定,维护又困难。

  4.智能家居提供商能否提高客户服务

  用户与智能家居提供商之前的沟通交流也是一大瓶颈,服务往往是了解用户进一步需求和有关产品改进方案的好方法,但由于当前单个产品大多为分散,也缺乏拥有号召力的大企业,也无法在前期和后期同时投入巨大的资金来维系服务客户的需求,这也导致客户获取服务难度的加大。

  当然,智能家居这个领域仍然处于一个成长阶段,借用下互联网科技圈很流行的一句话“站在风口,猪也能飞”,凭借新一代互联网科技革命这一风口的冲击,智能家居的发展也会逐渐步上正轨。但对于当下的智能家居来说,只有韬光养晦、放长线钓大鱼,才是对自己最好的鼓励与肯定。

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